Questions fréquentes

Rendez-vous sur app.myropay.com ou téléchargez notre appli. Cliquez sur « Créer un compte », saisissez votre e-mail et votre mot de passe, vérifiez votre e-mail avec le code OTP que nous envoyons, et c'est fait. Tout le processus prend moins de 2 minutes.

MyroPay est disponible pour les utilisateurs de plus de 50 pays. Nous proposons actuellement toutes les fonctions au Nigeria, au Ghana, au Kenya, en Afrique du Sud, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada. De nouveaux pays sont ajoutés régulièrement. Consultez notre page de disponibilité par pays pour la liste complète.

Oui. Les comptes personnels sont sur app.myropay.com et les comptes professionnels sur business.myropay.com. Ce sont des produits distincts avec des identifiants distincts, mais ils partagent l'infrastructure pour les virements entre utilisateurs.

Pour le KYC de base, il vous faut une pièce d'identité officielle (passeport, carte d'identité ou permis de conduire) et un selfie. Le KYC renforcé, pour des plafonds plus élevés, peut exiger un justificatif de domicile (facture ou relevé bancaire de moins de 3 mois).

Oui. Allez dans Paramètres → Sécurité → Fermer le compte. Vous devrez d'abord retirer le solde restant. Les données du compte sont conservées 7 ans, comme l'exige la réglementation financière, puis supprimées définitivement.

Les virements de MyroPay à MyroPay sont instantanés. Les virements bancaires arrivent généralement en 30 minutes au niveau national et en 1 à 3 jours ouvrés à l'international (SWIFT). Nous travaillons à étendre la couverture internationale instantanée grâce à notre réseau de partenaires.

Myrotag est votre @identifiant unique (p. ex. @john_adeyemi). Les autres utilisateurs MyroPay peuvent vous envoyer de l'argent via votre tag sans avoir besoin de votre numéro de compte. C'est comme un identifiant de paiement : un nom d'utilisateur Twitter, mais pour l'argent. Vous pouvez le partager partout.

Comptes non vérifiés : 100 $/jour. KYC de base : 1 000 $/jour, 5 000 $/mois. KYC renforcé : 10 000 $/jour, 50 000 $/mois. Les comptes professionnels ont des plafonds plus élevés après approbation du KYB.

Oui. Votre portefeuille MyroPay dispose d'un numéro de compte virtuel (là où il est disponible) qui peut recevoir des virements internationaux. Vous pouvez aussi partager votre Myrotag ou un lien de paiement : n'importe qui dans le monde peut vous payer par carte, qu'il ait ou non un compte MyroPay.

Le forfait Personnel gratuit n'a pas d'abonnement mensuel. Des frais s'appliquent aux retraits bancaires (1,5 %, plafonnés à 10 $) et aux conversions de devises (0,5 % de marge). Les virements entre utilisateurs MyroPay sont toujours gratuits.

Nous utilisons le taux moyen du marché en temps réel et ajoutons une marge de 0,5 %. Vous voyez toujours le montant exact que vous recevrez avant de confirmer la conversion. C'est nettement moins que les banques traditionnelles (qui prélèvent souvent 2 à 5 % de marges cachées).

Non. Nous ne facturons jamais de frais d'inactivité, de tenue de compte ni de frais surprise. Votre solde vous appartient toujours, quelle que soit la durée. Ce que vous voyez est ce que vous payez : c'est notre engagement de transparence.

Vos fonds sont détenus sur des comptes séparés auprès de banques partenaires réglementées, distincts des comptes opérationnels de MyroPay. Nous utilisons le chiffrement AES 256 bits, TLS 1.3 et sommes certifiés PCI DSS niveau 1. Notre système de détection de fraude par apprentissage automatique surveille toutes les transactions en temps réel.

Nous prenons en charge les applis d'authentification TOTP (Google Authenticator, Authy, 1Password), l'OTP par e-mail et l'authentification biométrique WebAuthn (Face ID, Touch ID, empreinte digitale). Nous recommandons vivement d'activer le TOTP ou la biométrie pour une sécurité optimale.

Le KYC (Know Your Customer, « connaissance du client ») est une obligation réglementaire pour les services financiers dans toutes les juridictions où nous opérons. Il vérifie votre identité pour prévenir la fraude, le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme. Le processus dure environ 2 minutes et débloque des plafonds de virement plus élevés et davantage de fonctions.

Le KYB (Know Your Business, « connaissance de l'entreprise ») vérifie l'identité juridique de votre société. Il est nécessaire pour activer le traitement des paiements en production et des plafonds de transaction plus élevés sur les comptes professionnels. Il vous faudra votre certificat d'immatriculation, la pièce d'identité d'un dirigeant et un justificatif d'adresse de l'entreprise.

Oui. Les comptes professionnels prennent en charge un accès d'équipe par rôles : Propriétaire, Admin, Finance, Ventes et Lecteur, chacun avec des autorisations précises. Invitez vos collaborateurs par e-mail depuis votre tableau de bord. Disponible avec les forfaits Growth et Enterprise.

Oui. Utilisez notre API Checkout et nos SDK (JavaScript, PHP, Python, React) pour intégrer le traitement des paiements dans n'importe quel site ou appli. Notre page de paiement hébergée peut aussi s'utiliser sans code : créez simplement un lien de paiement et partagez-le.

Oui. Tous les comptes professionnels peuvent utiliser notre sandbox complet sur sandbox.myropay.com avec des clés API de test. Aucun argent réel n'est traité. Cartes de test, webhooks et erreurs simulées sont disponibles. Passez aux clés de production après l'approbation du KYB.

Limites par défaut : 300 requêtes/minute pour les endpoints généraux, 100/minute pour les sessions de paiement, 20/minute pour les virements et retraits. Des limites plus élevées sont disponibles avec les forfaits Growth et Enterprise. Les en-têtes de limite de débit sont inclus dans chaque réponse.

Oui. Nous livrons les webhooks avec une logique de relance (5 tentatives sur 24 heures avec temporisation exponentielle), des signatures HMAC-SHA256 pour vérifier la charge utile et un journal complet des livraisons dans votre tableau de bord. Vous pouvez aussi rejouer manuellement les webhooks en échec à tout moment.