Preguntas frecuentes

Visita app.myropay.com o descarga nuestra app. Pulsa «Crear cuenta», introduce tu correo y contraseña, verifica tu correo con el código OTP que te enviamos y listo. Todo el proceso dura menos de 2 minutos.

MyroPay está disponible para usuarios en más de 50 países. Actualmente ofrecemos todas las funciones en Nigeria, Ghana, Kenia, Sudáfrica, Reino Unido, EE. UU. y Canadá. Añadimos más países con regularidad. Consulta nuestra página de disponibilidad por país para ver la lista completa.

Sí. Las cuentas personales están en app.myropay.com y las de empresa en business.myropay.com. Son productos distintos con accesos distintos, aunque comparten infraestructura para las transferencias entre usuarios.

Para el KYC básico necesitas un documento de identidad oficial (pasaporte, DNI o carné de conducir) y un selfi. El KYC reforzado, para límites más altos, puede requerir un comprobante de domicilio (factura de servicios o extracto bancario de menos de 3 meses).

Sí. Ve a Ajustes → Seguridad → Cerrar cuenta. Antes tendrás que retirar el saldo restante. Los datos de la cuenta se conservan 7 años, como exige la normativa financiera, y después se eliminan de forma permanente.

Las transferencias de MyroPay a MyroPay son instantáneas. Las transferencias bancarias suelen llegar en 30 minutos a nivel nacional y en 1–3 días hábiles a nivel internacional (SWIFT). Trabajamos para ampliar la cobertura internacional instantánea mediante nuestra red de socios.

Myrotag es tu @usuario único (p. ej. @john_adeyemi). Otros usuarios de MyroPay pueden enviarte dinero a tu tag sin necesitar tu número de cuenta. Es como un identificador de pago: igual que un usuario de Twitter, pero para el dinero. Puedes compartirlo donde quieras.

Cuentas sin verificar: 100 $/día. KYC básico: 1.000 $/día, 5.000 $/mes. KYC reforzado: 10.000 $/día, 50.000 $/mes. Las cuentas de empresa tienen límites más altos tras la aprobación del KYB.

Sí. Tu billetera MyroPay tiene un número de cuenta virtual (donde esté disponible) que puede recibir transferencias internacionales. También puedes compartir tu Myrotag o un enlace de pago: cualquier persona del mundo puede pagarte con tarjeta, tenga o no cuenta MyroPay.

El plan Personal gratuito no tiene cuota mensual. Se aplican comisiones en las retiradas a banco (1,5 %, con un máximo de 10 $) y en las conversiones de divisas (0,5 % de diferencial). Las transferencias entre usuarios de MyroPay son siempre gratuitas.

Usamos el tipo de cambio medio del mercado en vivo y añadimos un diferencial del 0,5 %. Siempre verás el importe exacto que recibirás antes de confirmar la conversión. Es bastante menos que los bancos tradicionales (que suelen cobrar entre un 2 y un 5 % en diferenciales ocultos).

No. Nunca cobramos cuotas por inactividad, mantenimiento ni cargos sorpresa. Tu saldo siempre es tuyo, por mucho tiempo que lo dejes. Lo que ves es lo que pagas: ese es nuestro compromiso de transparencia.

Tus fondos se guardan en cuentas segregadas en bancos asociados regulados, separadas de las cuentas operativas de MyroPay. Usamos cifrado AES de 256 bits, TLS 1.3 y contamos con la certificación PCI DSS Nivel 1. Nuestro sistema antifraude basado en aprendizaje automático supervisa todas las transacciones en tiempo real.

Admitimos apps de autenticación TOTP (Google Authenticator, Authy, 1Password), OTP por correo y autenticación biométrica WebAuthn (Face ID, Touch ID, huella digital). Recomendamos encarecidamente activar TOTP o biometría para mayor seguridad.

KYC (Know Your Customer, «conoce a tu cliente») es un requisito regulatorio para los servicios financieros en todas las jurisdicciones donde operamos. Verifica tu identidad para prevenir el fraude, el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. El proceso dura unos 2 minutos y desbloquea límites de transferencia más altos y más funciones.

KYB (Know Your Business, «conoce a tu empresa») verifica la identidad legal de tu empresa. Es necesario para activar el procesamiento de pagos en vivo y límites de transacción más altos en las cuentas de empresa. Necesitarás tu certificado de constitución, el documento de identidad de un director y un comprobante del domicilio de la empresa.

Sí. Las cuentas de empresa admiten acceso de equipo por roles: Propietario, Administrador, Finanzas, Ventas y Lector, cada uno con permisos detallados. Invita a tu equipo por correo desde el panel de empresa. Disponible en los planes Growth y Enterprise.

Sí. Usa nuestra API de Checkout y los SDK (JavaScript, PHP, Python, React) para integrar el procesamiento de pagos en cualquier sitio web o app. Nuestra página de pago alojada también se puede usar sin código: solo crea un enlace de pago y compártelo.

Sí. Todas las cuentas de empresa pueden usar nuestro sandbox completo en sandbox.myropay.com con claves API de prueba. No se procesa dinero real. Hay tarjetas de prueba, webhooks y errores simulados. Pasa a las claves en vivo tras la aprobación del KYB.

Límites por defecto: 300 solicitudes/minuto para endpoints generales, 100/minuto para sesiones de pago, 20/minuto para transferencias y retiradas. Hay límites más altos en los planes Growth y Enterprise. Las cabeceras de límite de uso se incluyen en cada respuesta.

Sí. Enviamos los webhooks con lógica de reintentos (5 intentos en 24 horas con espera exponencial), firmas HMAC-SHA256 para verificar la carga y un registro completo de entregas en tu panel. También puedes reenviar manualmente los webhooks fallidos en cualquier momento.