Perguntas frequentes

Acesse app.myropay.com ou baixe nosso app. Clique em «Criar conta», informe seu e-mail e senha, verifique o e-mail com o código OTP que enviamos e pronto. Todo o processo leva menos de 2 minutos.

A MyroPay está disponível para usuários em mais de 50 países. Hoje oferecemos todas as funções na Nigéria, Gana, Quênia, África do Sul, Reino Unido, EUA e Canadá. Novos países são adicionados com frequência. Veja nossa página de disponibilidade por país para a lista completa.

Sim. As contas pessoais ficam em app.myropay.com e as empresariais em business.myropay.com. São produtos separados, com logins separados, mas compartilham a infraestrutura para transferências entre usuários.

Para o KYC básico você precisa de um documento de identidade oficial (passaporte, RG ou carteira de motorista) e uma selfie. O KYC reforçado, para limites maiores, pode exigir comprovante de endereço (conta de serviços ou extrato bancário com menos de 3 meses).

Sim. Vá em Configurações → Segurança → Encerrar conta. Será preciso sacar antes o saldo restante. Os dados da conta são mantidos por 7 anos, como exige a regulamentação financeira, e depois excluídos permanentemente.

As transferências de MyroPay para MyroPay são instantâneas. Transferências bancárias costumam chegar em 30 minutos no país e em 1 a 3 dias úteis no exterior (SWIFT). Estamos trabalhando para ampliar a cobertura internacional instantânea por meio da nossa rede de parceiros.

O Myrotag é o seu @usuário exclusivo (ex.: @john_adeyemi). Outros usuários da MyroPay podem enviar dinheiro para a sua tag sem precisar do número da conta. É como um identificador de pagamento: um nome de usuário do Twitter, mas para dinheiro. Você pode compartilhá-lo em qualquer lugar.

Contas não verificadas: US$ 100/dia. KYC básico: US$ 1.000/dia, US$ 5.000/mês. KYC reforçado: US$ 10.000/dia, US$ 50.000/mês. Contas empresariais têm limites maiores após a aprovação do KYB.

Sim. Sua carteira MyroPay tem um número de conta virtual (onde disponível) que pode receber transferências internacionais. Você também pode compartilhar seu Myrotag ou um link de pagamento: qualquer pessoa no mundo pode pagar com cartão, tenha ou não conta MyroPay.

O plano Pessoal gratuito não tem mensalidade. Há taxas em saques para banco (1,5%, limitadas a US$ 10) e em conversões de moeda (0,5% de spread). Transferências entre usuários da MyroPay são sempre gratuitas.

Usamos a taxa média de mercado em tempo real e adicionamos um spread de 0,5%. Você sempre vê o valor exato que vai receber antes de confirmar a conversão. É bem menos que os bancos tradicionais (que costumam cobrar de 2% a 5% em spreads ocultos).

Não. Nunca cobramos taxas de inatividade, manutenção ou cobranças surpresa. Seu saldo é sempre seu, não importa quanto tempo o deixe. O que você vê é o que paga: esse é o nosso compromisso com a transparência.

Seus fundos ficam em contas segregadas em bancos parceiros regulados, separadas das contas operacionais da MyroPay. Usamos criptografia AES de 256 bits, TLS 1.3 e somos certificados PCI DSS Nível 1. Nosso sistema antifraude baseado em aprendizado de máquina monitora todas as transações em tempo real.

Aceitamos apps autenticadores TOTP (Google Authenticator, Authy, 1Password), OTP por e-mail e autenticação biométrica WebAuthn (Face ID, Touch ID, impressão digital). Recomendamos fortemente ativar TOTP ou biometria para maior segurança.

O KYC (Know Your Customer, «conheça seu cliente») é uma exigência regulatória para serviços financeiros em todas as jurisdições onde atuamos. Ele verifica sua identidade para prevenir fraude, lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo. O processo leva cerca de 2 minutos e libera limites de transferência maiores e mais recursos.

O KYB (Know Your Business, «conheça sua empresa») verifica a identidade legal da sua empresa. É necessário para liberar o processamento de pagamentos em produção e limites de transação maiores nas contas empresariais. Você vai precisar do seu certificado de constituição, do documento de identidade de um diretor e de um comprovante de endereço da empresa.

Sim. As contas empresariais oferecem acesso de equipe por funções: Proprietário, Administrador, Financeiro, Vendas e Visualizador, cada uma com permissões detalhadas. Convide membros por e-mail no painel da empresa. Disponível nos planos Growth e Enterprise.

Sim. Use nossa API de Checkout e os SDKs (JavaScript, PHP, Python, React) para incorporar o processamento de pagamentos em qualquer site ou app. Nossa página de checkout hospedada também pode ser usada sem código: basta criar um link de pagamento e compartilhar.

Sim. Todas as contas empresariais podem usar nosso sandbox completo em sandbox.myropay.com com chaves de API de teste. Nenhum dinheiro real é processado. Cartões de teste, webhooks e erros simulados estão disponíveis. Troque para as chaves reais após a aprovação do KYB.

Limites padrão: 300 requisições/minuto para endpoints gerais, 100/minuto para sessões de checkout, 20/minuto para transferências e saques. Limites maiores estão disponíveis nos planos Growth e Enterprise. Os cabeçalhos de limite de uso vêm em cada resposta.

Sim. Entregamos webhooks com lógica de novas tentativas (5 tentativas em 24 horas com espera exponencial), assinaturas HMAC-SHA256 para verificar o conteúdo e um registro completo de entregas no painel. Você também pode reenviar manualmente webhooks com falha a qualquer momento.